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“一键游大化”全域智慧旅游服务

“一键游大化”全域智慧旅游服务


 项目概况 

1.  项目建设目标 

“一键游大化”项目围绕“一辆专车游大化·一个平台汇资源·一部手机做服务”的项目目标,利用大数据、云计算等技术手段,拟深度合成六大旅游要素“吃、住、行、游、购、娱”和多类电商平台,形成线上线下、全域直通的综合服务网络,为游客提供全方位、便捷、高性价比的一站式旅游综合服务。

2.   项目建设规模 

项目建设为涵盖旅游公共服务的游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等要素以及文旅行业监管。

3.   项目建设内容需求 

1)智慧服务平台

整合大化瑶族自治县红色旅游、乡村游等各类文化和旅游服务资源,构建统一游客服务入口,围绕游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服务。

2)智慧监管平台

结合广西文旅产业运营以及政府监管的业务特点,建设大化瑶族自治县可视化旅游应急指挥平台,接入市级旅游监管云平台、研学旅游监管平台、大数据决策分析平台、广西文旅监管数字化中台,贯彻自治区的文旅行业政策,落实《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发深化“互联网+旅游”加快“新葡萄8883官网”项目建设方案的通知》(桂政办发〔2021〕60号)文件要求,完善大化瑶族自治县旅游行业监管服务体系,提升旅游监管水平,促进旅游高质量发展。

3)智慧营销管理平台

智慧营销管理平台包含运营商管理系统、供应商管理系统、分销商管理系统和充值提现系统等功能模块,围绕供应方(景区、酒店、餐饮店等资源方)、运营商(旅行社)、分销商(包票商)在营销业务协作功能需求,提供供应链、渠道、运营、财务等基础功能。

 

二.业务流程

1.公共服务业务流程分析


整合大化瑶族自治县红色旅游、乡村游等各类文化和旅游服务资源,构建统一游客服务入口,围绕游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服务,实现对国内游客和境外游客吸引力和影响力显著增强,游客规模和消费水平大幅度提升,带动大化瑶族自治县的文化和旅游产业发展。公共服务主要业务流程如下:

1.公共服务信息查询流程

 

 2.1-1信息查询流程图

2.预约服务流程

 

 2.1-2预约服务流程图

3.诚信保障流程

 

 2.1-3诚信保障流程图

4.一键救援服务流程

 

 2.1-4一键救援流程图

5.一键投诉服务流程

 

 2.1-5一键投诉流程图

6.一键退货、溯源流程

 

 2.1-6一键退货流程图

7.智能客服

 

 2.1-7智能客服流程图